Гарантия и возврат

Гарантия на товары - 100 дней!

В Точка Любви представлена исключительно качественная и оригинальная продукция ведущих брендов секс индустрии, которая прошла все необходимые проверки и имеет сертификацию. Мы сотрудничаем с надежными производителями товаров для взрослых напрямую, а значит к нам попадают только самые лучшие, проверенные и сертифицированные изделия!

Гарантия Точка Любви

Мы понимаем, что в любом технически сложном товаре всегда присутствует небольшой процент брака. Но мы уверены в качестве своих изделий, поэтому, несмотря на постановление Правительства РФ, мы гарантируем замену товара на новый, если вдруг, по независящим от Вас причинам, он перестанет работать в течение 100 дней с момента покупки.

При обнаружении брака, вам необходимо сразу обратиться к нам одним из описанных способов

1. Напишите письмо на почту service@tochkalubvi.ru с подробным описанием проблемы. В теме письма укажите номер вашего интернет-заказа. Если покупка совершалась в одном из наших розничных магазинов, приложите к письму фотографию чека. При необходимости, также приложите фотографии упаковки и самого товара. Наши сотрудники ответят вам в течение 2 рабочих дней, предоставив полную информацию о дальнейших действиях:

• возможных дополнительных действиях по проверке работоспособности товара (самая распространенная ошибка — клиент неправильно включает изделие);
• алгоритме действий по передаче или пересылке товара в сервисный центр.
  Если брак подтвердится, то мы компенсируем расходы за пересылку (не актуально для жителей Москвы), и заменим вам бракованный товар на точно такой же новый. При отсутствии возможности заменить товар на такой же, мы предложим вам другой аналогичный товар.

Если брак не подтверждается — расходы не компенсируются, товар будет отправлен вам обратно по стоимости доставки.

Обращаем ваше внимание, что для обмена товара нам необходимо получить от вас товар, в той же комплектации, в которой он попал к вам изначально, то есть в фирменной упаковке (коробка от товара и всё, что было внутри). Если она не сохранилась, напишите об этом нашим специалистам и мы сориентируем вас что делать в такой ситуации.

2. При обнаружении брака товара, который приобретался в розничном магазине, необходимо написать на почту client@tochka-lubvi.ru. В течение 3-х рабочих дней сотрудники свяжутся с Вами и расскажут о дальнейших действиях для обмена/возврата.

Гарантия производителя

На товары брендов B-VIBE, Imtoy, LELO, Magic Motion, Mystim, Nexus, Ovo, RestArt, Svakom, We-Vibe, SenseMax, Le Wand, Le Frivole действует гарантия от производителя в течение 1 года эксплуатации.
На товары брендов Adrien Lastic, Fun Factory и ROMP действует гарантия 2 года от производителя.
На товары бренда Gvibe (ex. FunToys) действует гарантия 3 года от производителя.
На товары бренда Womanizer действует гарантия 5 лет от производителя.
На товары бренда Satisfyer действует гарантия 15 лет от производителя.

Гарантия НЕ распространяется на следующие категории товаров:

• презервативы;
• лубриканты, духи, массажные масла и свечи, возбуждающие средства, средства по уходу за интимными товарами и одеждой, и прочие парфюмерно-косметические товары;
• эротическое белье;
• аксессуары;
• расходные материалы (батарейки, сменные насадки и кольца, и пр.)
  Обратите внимание, что мы не сможем принять к обмену или возврату товар в неполной комплектации или при повреждении/отсутствии фирменной упаковки.

Товар надлежащего качества

После приобретения товаров в розничных магазинах, вы не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Поэтому, пожалуйста, до совершения покупки уточняйте всю необходимую информацию о товаре у наших онлайн консультантов на сайте, либо по телефонам, указанным вверху любой страницы сайта.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" интимные товары возврату и обмену не подлежат.

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ (Утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463):

• Пункт 2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
• Пункт 3. Парфюмерно-косметические товары
• Пункт 5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
• Пункт 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
• Пункт 14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

При приобретении товаров дистанционным способом, Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 7 дней, не считая дня покупки. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не был в употреблении. сохранен его товарный вид и потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.